지난 편에서 뀨뀨의 동공이 흔들렸던 순간을 기억하시나요?
심사원이 “경영검토 때 내부심사 미진행 사유를 보고했나요?”라고 물었을 때,
뀨뀨는 “보고를 해야 하는 건지요?”라고 되물었습니다.
그날 10초간의 정적은 단순히 뀨뀨만의 이야기가 아니었습니다.
경영검토 자료를 “형식적으로 채우는 서류”로 여기는 순간,
심사원에게는 그 조직의 수준이 고스란히 보입니다.
이번 편은 병아리 시절을 거쳐 부사수를 양성하고,
고객 요구사항 만족을 위해 밤낮으로 고민하는
대한민국 QA Engineer들의 이야기입니다.
────────────────────────────────────────
■ Audit 현장 — 경영검토 자료 검토
────────────────────────────────────────
심사원 A: 작년 경영검토 자료 보여주시겠어요?
[뀨뀨: 준비했다. 이번엔 다르다. 자신 있다.]
뀨뀨: 네, 여기 있습니다. 2024년 12월에 실시했고요,
내부심사 결과 — 중부적합 3건, 경부적합 7건.
고객 불만 건수 — 총 4건. 품질 목표 달성 현황도 정리했습니다.
심사원 A: 잘 정리하셨네요. 내부심사 결과 관련해서 여쭤볼게요.
중부적합 3건에 대한 시정조치 현황은 어떻게 되나요?
뀨뀨: 시정조치 요청서 발행했고, 해당 부서에서 조치 완료했습니다.
심사원 A: 조치 완료 일자가 언제인가요?
뀨뀨: (자료를 뒤적이며) 10월 말로 되어 있습니다.
심사원 A: 경영검토가 12월이니까, 조치 완료 후 약 2개월이 지났네요.
유효성 점검은 하셨나요?
뀨뀨: (순간 멈칫) …조치가 완료됐으니까 유효하다고 판단했습니다.
심사원 A: 조치 완료와 유효성 확인은 다른 개념입니다.
예를 들어, 작업 표준서를 개정했다면 — 개정은 완료된 거죠.
그런데 현장 작업자가 실제로 그 표준서대로 작업하고 있는지,
같은 불량이 다시 발생하지 않는지를 확인하는 게 유효성 점검입니다.
이 내용이 경영검토 자료에 반영되어 있나요?
뀨뀨: (자료를 다시 훑어보며) …반영이 안 되어 있습니다.
– – – – – – – – – 잠시 정적 – – – – – – – – –
심사원 B: 고객 불만 4건은 어떤 유형인가요?
뀨뀨: 치수 불량 2건, 외관 불량 2건입니다.
심사원 B: 두 유형이 작년에도 발생했나요?
뀨뀨: (작년 자료를 급하게 찾으며) 잠깐만요… 네, 치수 불량은 작년에도 있었습니다.
심사원 B: 작년 경영검토에서 이 부분에 대해 어떤 지시사항이 있었나요?
그리고 올해 재발했다면, 작년 조치가 충분하지 않았다는 건데
그 원인 분석이 이번 경영검토 자료에 있나요?
뀨뀨: (자료 어디에도 그런 내용이 없다는 것을 이미 알고 있다)
…정리가 안 되어 있습니다.
– – – 뀨뀨, 스쳐 지나가는 심사원님 표정에서 읽어낸다.
더 물어보고 싶으신 얼굴인데, 원하시는 내용이 안 나올 거라는 걸 이미 아시는 것 같다. – – –
심사원 C: (정신을 가다듬고 다음 질문을 이어가시는 K-Auditor. 존경스럽다 생각하는 뀨뀨)
품질 목표 달성 현황 보니, 목표 대비 미달 항목이 2개 있네요.
미달 사유와 다음 연도 대응 방향이 경영검토 자료에 있나요?
뀨뀨: (심사원님 컴퓨터 보시는 모습에 잠깐 멍 때리다가 정신 차리고)
수치만 정리했고, 사유는 따로 기재하지 않았습니다.
심사원 C: 앞서 드린 질문에서 깜빡 잊고 일부 항목을 점검 안 했네요.
자! 처음으로 되돌아가서 고민해보죠.
생산성 목표가 100%라고 하셨는데, 항상 만족했는지요?
뀨뀨: 네. 생산/적시 납기수량을 점검해서 문제없었습니다.
심사원 C: 좋아요. 좋습니다.
뀨뀨: (미간을 찌푸리시는 게 눈에 들어왔다.. 오 맙소사.. 내가 뭘 잘못했지!)
혹시 자료에 우려스러운 부분이 있으실까요?
심사원 C: 2023년 데이터가 이해되지 않아요.
제목은 공정불량율 현황인데, 그래프로 도식화한 부분이 연계가 되지 않네요.
어느 공정인지도 모르겠고요. XX공정 다음의 육안검사인지, 출하검사인지
정보가 없네요.
심사원 Audit Finding
[뀨뀨: 내가 심사원이었어도 이 자료를 보고
“지속적 개선을 고민하고 있다”고 생각하지 않았겠다. 후회해도 이미 때는 늦었다.]
뀨뀨: (10초간의 정적 끝에, 내부심사에서 열을 내며 지적했던 나 자신의 모습이 뒷통수를 치고 스쳐지나가는 것을 떠올리며)
위원님! 이 부분 저희 내부심사 때도 지적되어 개선 조치 취했습니다.
– – – 심사원님의 표정에서 작은 실마리를 잡은 듯한 눈빛이 보였다. 희망 고문을 하는 뀨뀨였다. – – –
심사원 C: 어떻게 취했는지 볼까요?
뀨뀨: KPI 실적을 그래프로 정리하는 데 있어서 축의 기준을 중구난방으로 잡은 데다가,
월별로 달성해야 하는 불량율 목표치가 정의되어 있지 않았습니다.
이러다 보니 1월부터 12월까지 목표를 달성한 월의 식별이 불가능했습니다.
심사원 C: 계속하시죠.
뀨뀨: 우선 공정별 불량을 3개 항목으로 구분했습니다.
운송 중 훼손 및 최종검사 공정에서는 불량이 없어,
공정 Trouble로 인한 외관검사 불량을 월별로 집계했습니다.
월별 불량율은 꺾은선 그래프로 가시화했습니다.
심사원 C: 아까보다는 KPI 실적 Monitoring/Tracking이 체계적으로 정리됐는데,
여전히 목표치가 제시되어 있지 않네요.
뀨뀨: (이번 점검항목, 위원님의 공격에 대한 방어 Perfect! Erfolgreich! 속으로 외치며)
달성 목표치와 달성 여부를 표 하단에 기재해 넣었습니다.
(빨간색 표시 참조해 주세요~ 라고 덧붙이는 뀨뀨)
심사원 C: 달성 목표가 15%라면 그래프에 빨간색 선을 그어 표시하면,
데이터의 직관성이 훨씬 높아질 것 같네요.
뀨뀨 차장님의 이해를 돕기 위해 그래프에 예시로 그었습니다.
저의 개취가 빨간색이어서, 기존에 적용하신 그래프색상이랑 어울리지 못하네요.
개선대책 수립 고민하실때 색상 문제는 사소한 것일 수도 있겠지만, 적용컬러 선정에 고민해주세요.
[뀨뀨: 듣는 순간 깨달음의 “아아~~”를 길게 시전하며 끄덕이다]
심사원 C: 다음 장을 보니, 1~4월, 7월, 9~11월에 미달성이 확인되는데,
어떤 조치를 취했는지요? 관련 자료 볼 수 있을까요?
뀨뀨: (생산/QC Engineer에게 자료를 요청하는 눈빛을 보내며)
자료 바로 보여드리겠습니다.
(그들의 표정에서 조치를 아예 안 취한 게 읽혀져 꼬랑지를 내리는 뀨뀨)
…관련 자료가 Documentation이 되어 있지 않다 하네요.
심사원 C: 경영진께서 이 수치를 보시고 어떤 지시를 하셨나요?
뀨뀨: (경영검토 회의록을 넘기며) “개선 필요”라고만 되어 있습니다.
심사원 C: 경영진의 지시사항이 구체적이지 않으면,
실행 담당자도 무엇을 해야 할지 알 수 없겠죠.
경영검토의 output이 실행 가능한 수준으로 나왔는지가 핵심입니다.
[뀨뀨: 이제야 알겠다. 경영검토는 숫자를 보고하는 자리가 아니었다.]
────────────────────────────────────────
심사원들이 경영검토 자료에서 실제로 확인하는 것은 딱 세 가지다.
숫자가 아니라, 그 숫자 뒤에 있는 판단과 흐름이다.
────────────────────────────────────────
■ 심사원이 경영검토에서 실제로 보는 것 3가지
1) 연결성 — 작년과 올해가 이어지고 있는가
작년 지적사항이 올해 자료에 어떻게 반영되었는지,
재발 이슈는 원인 분석이 되어 있는지를 봅니다.
경영검토는 한 번의 이벤트가 아니라, 연속적인 흐름입니다.
2) 유효성 — 조치가 완료된 것과 효과가 있는 것은 다르다
시정조치 완료 ≠ 유효성 확인.
조치 후 일정 기간이 지나 같은 문제가 재발하지 않았는지,
현장에 실제로 적용되고 있는지를 확인하는 내용이 있어야 합니다.
3) 경영진의 판단 흔적 — “개선 필요” 한 줄로는 부족하다
경영검토의 핵심은 경영진이 현황을 보고 무엇을 결정했는지입니다.
“개선 필요”가 아니라 “누가, 무엇을, 언제까지”가 나와야
다음 경영검토에서 그 결과를 확인할 수 있습니다.
■ 경영검토 자료, 이렇게 구성하세요
✔ 내부심사 결과
— 지적 유형별 건수
— 시정조치 발행 현황 (완료 / 진행 중 / 지연)
— 완료 건에 대한 유효성 점검 결과
— 미완료 건에 대한 사유 및 차기 완료 예정일
✔ 고객 불만 현황
— 유형별 건수 (전년 대비 포함)
— 재발 이슈 여부 및 원인 분석
— 조치 현황 및 유효성
✔ 품질 목표 달성 현황
— 목표 대비 실적 (달성 / 미달)
— 미달 항목에 대한 원인 분석
— KPI 그래프에 목표선(기준선) 반드시 표시
— 다음 연도 목표 및 대응 방향
✔ 경영진 지시사항 (output)
— “개선 필요” X
— “OO팀에서 OO월까지 OO 조치 실시”
경영검토는 경영진이 조직의 품질 현황을 판단하고 방향을 정하는 자리다.
그 자리에 숫자만 가져가면, 경영진은 판단할 근거가 없다.
경영진의 품질현황 판단 및 방향을 정하는게 경영검토라 했는데, 이는 단순하다.
모든 Action에는 돈이 들어가기 때문이다. 아울러 비즈니스를 창출해 매출을 늘려나가 프로젝트를 운영할 수 있는 적격성 갖는 인원도 육성하고,
고객 요구사항을 충족하기 위해 필요한 생산설비, Clean Room 구축, 3D 측정기도 확보하는 등…
제조업체 내에서 내딛는 한걸음. 한걸음이 다 돈이다.
경영진의 꾸지람에 보고데이터를 제대로 보고안하거나 고객사 지적사항 혹은 내부심사 및 개선조치를 안할 경우 하루가 다르게 줄어드는 RFQ 혹은 RFI 접수 실적부터 다를 것이다.
뀨뀨가 “이제야 알겠다”고 했던 그 순간처럼,
경영검토 자료를 준비하는 방식이 바뀌면 심사 현장도 달라진다.
다음 편에서는 협력사 심사를 나가는 심사원 입장에서,
현장에서 실제로 어떤 순서로 무엇을 보는지 이야기할 예정입니다.
답글 남기기